Resolución General SBP-RG-0001-2020

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Artículo · vigencia · fallos	Texto
Artículo 1 sin eventos de vigencia sin fallos	Artículo 1. Señalar a todas las personas que consideren necesario presentar alguna Denuncia Administrativa o Reclamo, o por algún motivo de muy alta relevancia consideren necesario acudir a las instalaciones de esta Superintendencia, deberán solicitar CITA PREVIA (sin excepción) al Sistema de Atención de Reclamos (SAC) para el caso de reclamos, teléfono: 506-7954 y a la Gerencia de Trámites Procesales Administrativos, para el caso de Denuncias Administrativas, teléfonos: 506-7854 y 506-7902. Lo anterior es con el fin de evitar aglomeraciones en beneficio tanto de los usuarios y consumidores como de nuestro personal. Los Reclamos y Denuncias podrán ser presentados vía Internet, a través de nuestra página web.
Artículo 2 sin eventos de vigencia sin fallos	Artículo 2. Ordenar la suspensión de los términos procesales y administrativos a partir de las ocho de la mañana (8:00 a.m.) del día jueves diecinueve (19) de marzo de 2020 por quince (15) días hábiles prorrogables y sin que ello implique el cierre de las Superintendencia de Bancos, ni la suspensión de labores. El curso de los expedientes activos continuará su trámite interno normalmente.
Artículo 3 sin eventos de vigencia sin fallos	Artículo 3. Las personas previamente legitimadas y que requieran conocer el estado de los procesos administrativos en trámite, serán atendidos vía telefónica, a los números telefónicos 506-7954, 506-7800, 506-7897 y 800-7897 para el caso de Reclamos (Servicios de Atención al Cliente -SAC) y 506-7854 y 506-7902 para el caso de las Denuncias Administrativa (Gerencia de Trámites Procesales y Administrativos). Esta Superintendencia se reserva el derecho de suministrar información que sea considerada de carácter confidencial dentro del expediente.
Artículo 4 sin eventos de vigencia sin fallos	Artículo 4. Emitir Aviso al Público y Circulares remisorias al Sistema Bancario y Fiduciario, así como los nuevos sujetos obligados, comunicando la suspensión de los términos y recomienda hacer sus consultas vía telefónica o a través de nuestra página de Internet. FUNDAMENTO DE DERECHO: Artículos 4, 13, Ordinal I, numerales 16 y 27; Ordinal II, Numeral 6 y 11 de la Ley Bancaria; Artículo 68 de la Ley 38 de 2000; Dada en la ciudad de Panamá, el día dieciocho (18) del mes de marzo de dos mil veinte (2020). NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE,