Proyecto de ley 650.
Que modifica la Ley 45 de 2007 con el propósito de fortalecer la protección de los consumidores y garantiza el derecho al reembolso total del precio pagado cuando el producto o servicio no cumpla con las condiciones ofrecidas o con las expectativas razonables del consumidor, y dicta otras disposiciones.
Luis Camacho
1Artículo 1modificaLa presente Ley modifica la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, con el propósitoLeer +
Artículo 1.
La presente Ley modifica la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, con el propósito de fortalecer el derecho de los consumidores al reembolso total de dinero pagado cuando exista incumplimiento del proveedor, distribuidor o fabricante o falta de conformidad del bien o servicio contratado.
2Artículo 2adicionaSe adiciona un artículo nuevo a la Ley 45 de 2007 así:Leer +
Artículo 2.
Se adiciona un artículo nuevo a la Ley 45 de 2007 así: Articulo nuevo: Derecho de reembolso. Todo consumidor tendrá derecho a solicitar el reembolso total del precIO pagado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
1. El producto presente defectos de fabricación.
2. El producto o servicio no corresponda a las características anunciadas.
3. La empresa incumpla la publicidad, promoción, garantía u oferta realizada.
4. El servicio contratado no sea prestado en las condiciones pactadas.
5. El consumidor reciba un producto distinto al adquirido.
6. El proveedor incumpla el plazo de entrega pactado, salvo que el consumidor acepte expresamente una prórroga.
7. El producto carezca de la calidad razonablemente esperada conforme a la información suministrada por el proveedor.
3Artículo 3disposiciónEl consumidor podrá elegir libremente entre:Leer +
Artículo 3.
El consumidor podrá elegir libremente entre:
a) la devolución total del dinero;
b) el reemplazo del producto;
c) la reparación del producto cuando sea técnicamente posible.
La elección corresponderá exclusivamente al consumidor.
4Artículo 4disposiciónCuando el consumidor solicite la devolución del dinero, el proveedor estaráLeer +
Artículo 4.
Cuando el consumidor solicite la devolución del dinero, el proveedor estará obligado a efectuar el reembolso por el cien por ciento (100%) del valor pagado. No podrán realizarse descuentos por conceptos administrativos, financieros, logísticos o de reposición.
5Artículo 5disposiciónEl reembolso deberá efectuarse utilizando el mismo medio de pago empleadoLeer +
Artículo 5.
El reembolso deberá efectuarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor. Cuando la compra haya sido realizada: • en efectivo, la devolución será en efectivo;
• mediante taljeta de crédito o débito, la devolución deberá acreditarse a la misma taljeta;
• mediante transferencia bancaria, deberá reintegrarse mediante transferencia.
El consumidor podrá aceptar voluntariamente un método distinto.
6Artículo 6disposiciónQueda prohibido obligar al consumidor a aceptar:Leer +
Artículo 6.
Queda prohibido obligar al consumidor a aceptar: • notas de crédito; • certificados de regalo; • vales de compra; • cambios de mercancía; • cualquier otro mecanismo distinto al reembolso solicitado.
7Artículo 7disposiciónEl proveedor, distribuidor o fabricante dispondrá de un plazo máximo de diezLeer +
Artículo 7.
El proveedor, distribuidor o fabricante dispondrá de un plazo máximo de diez (
10) días hábiles para efectuar el reembolso contado desde la aceptación del reclamo.
8Artículo 8disposiciónToda publicidad, promoción u oferta realizada por cualquier medio fisico oLeer +
Artículo 8.
Toda publicidad, promoción u oferta realizada por cualquier medio fisico o digital tendrá carácter vinculante y será exigible por el consumidor.
9Artículo 9disposiciónSerá nula toda cláusula contractual, aviso, política comercial o condición queLeer +
Artículo 9.
Será nula toda cláusula contractual, aviso, política comercial o condición que limite o elimine el derecho al reembolso establecido en la presente Ley.
10Artículo 10disposiciónEl incumplimiento de esta Ley dará lugar a la imposición de sancIOnesLeer +
Artículo 10.
El incumplimiento de esta Ley dará lugar a la imposición de sancIOnes administrativas, sin peljuicio de las acciones civiles correspondientes. Las multas podrán oscilar entre B/. 1,000.00 YB/. 50,000.00, dependiendo de: 1. gravedad de la infracción; 2. la reincidencia; 3. el peljuicio ocasionado;
11Artículo 11disposiciónCorresponderá a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de laLeer +
Artículo 11.
Corresponderá a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la , Competencia (ACODECO), vigilar el cumplimiento de la presente Ley y conocer de las reclamaciones administrativas que interpongan los consumidores.
12Artículo 12disposiciónLas empresas deberán informar de forma visible en sus establecimientosLeer +
Artículo 12.
Las empresas deberán informar de forma visible en sus establecimientos fisicos y plataformas digitales el derecho del consumidor al reembolso establecido en esta Ley.
13Artículo 13disposiciónLa presente Leyes de orden público y prevalecerá sobre cualquier políticaLeer +
Artículo 13.
La presente Leyes de orden público y prevalecerá sobre cualquier política interna de las empresas.
14Artículo 14adicionaLa presente Ley adiciona un artículo nuevo a la Ley 45 de 31 de octubre deLeer +
Artículo 14.
La presente Ley adiciona un artículo nuevo a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, de Protección al Consumidor.
15Artículo 15disposiciónLa presente Ley comenzará a regir noventa (90) días después de suLeer +
Artículo 15.
La presente Ley comenzará a regir noventa (
90) días después de su promulgación.