Proyecto de ley 427.

Artículo 43. Garantía del servicio en reparación. Se considera garantía en la' prestación de servicios de reparación, la condición de eficiencia en la ejecución o la; realización de los servicios contratados. Cuando la ineficiencia recaiga sobre los" " ' " servicios de reparación o de mantenimiento de vehículos automotores y de bienes,: ."~, muebles destinado para uso personal en el hogar o en establecimientos comerciales ,'.' o industriales el proveedor estará obligado dentro de un plazo no mayor de 5 días a '.;: r. .

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prestar nuevamente el servicio contratado en forma satisfactoria y sin costo ':' ".

adicional para el consumidor, o en su defecto la devolución de la suma invertida por ':, ' el consumidor, Esta es una obligación irremplazable a efecto de asegurarle a~ :.: consumidor el dinero que se invierte con la intervención de obtener un servicio eficiente de un bien de manera natural. El proveedor devolverá al consumidor todas las sumas que este le hubiera pagado por la prestación de dichos servicios. En los casos en que la reparación no está cubierta con garantía, el taller de reparación tiene que efectuar una evaluación y un diagnóstico y solicitar la autorización expresa del, consumidor antes de iniciar la reparación.

Artículo 44. Garantía en otros servicios. Tratándose de servicios distinto a lo, señalado en el artículo anterior, la obligación del proveedor de prestar los servicios sin costo adicional deberá realizarse dentro de los 5 días siguientes a la reclamación del consumidor a efecto de que se garantice la inversión del mismo.

Artículo 44 A. Todo proveedor estará obligado a entender y resolver de manera directa, inmediata y eficaz los reclamos presentados por el consumidor respecto de los bienes o servicios adquiridos en su establecimiento. En ningún caso podrá trasladar al consumidor la carga de gestionar su reclamación ante el productor, fabricante, importador u otro intermediario cuando ello implique dilaciones, gastos adicionales o menoscabo de los derechos del consumidor.

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Esta obligación es personal, exclusiva e intransferible para el proveedor que ¡; . ,',,.: .-;- :.

recibió el pago correspondiente a la relación de consumo.

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Para la tramitación del reclamo bastará la presentación de la factura, ~",l~' f.l; :.· ·...'-t. · comprobante de compra o cualquier otro medio idóneo que acredite la ';.¡ transacción, asimismo, el proveedor deberá canalizar internamente las'· .' .• , gestiones que resulten necesarias sin remitir al consumidor a otros '.[,.. rdepartamentos, terceros o instancias ajenas a su responsabilidad directa. :

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El incumplimiento de esta disposición dará lugar a las .

sanciones

" administrativas previstas en la legislación de protección al consumidor sin .'.:.~ :.~:" perjuicio de las demás responsabilidades civiles o penales que correspondan.

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