{"recurso":"conjunto","mirada":"publico","conjunto":{"id":"79012310-d836-4581-9e96-87cb1942d15b","slug":"asep-tiempo-promedio-de-procesamiento-de-los-reclamos-tpa","titulo":"ASEP - Tiempo promedio de procesamiento de los reclamos (TPA)","org":"Autoridad Nacional de los Servicios Públicos","grupos":["servicios-publicos"],"tags":["electricidad","servicio comercial"],"notas":"Artículo 37, \"Sección X.4.7 Tratamiento de las reclamaciones en general\", \"Título X: Normas de calidad del servicio comercial\" del \"Reglamento de distribución y comercialización de energía eléctrica\" (RDC).\r\n\r\nEl desempeño de las empresas distribuidoras, en lo que respecta al tratamiento de las reclamaciones o reclamos de los clientes en general, será medido por los siguientes índices, siendo sus límites anuales admisibles los indicados en la tabla adjunta.","actualizado":"2021-07-27T19:08:32.578260","url":"https://www.asep.gob.pa/","n_recursos_declarado":3},"recursos":{"recursos":3,"utilizables":2,"a_mano":1},"utiles":[{"nombre":"Tiempo promedio de procesamiento de los reclamos (TPA)","formato":"hoja","formato_dicho":"XLSX","url":"https://www.datosabiertos.gob.pa/dataset/79012310-d836-4581-9e96-87cb1942d15b/resource/b2f5e0a5-4807-4454-a4f7-35fb03587b69/download/servicio-comercial-2-16-tiempo-promedio-de-procesamiento-de-los-reclamos-tpa.xlsx"},{"nombre":"Tiempo promedio de procesamiento de los reclamos (TPA)","formato":"csv","formato_dicho":"CSV","url":"https://www.datosabiertos.gob.pa/dataset/79012310-d836-4581-9e96-87cb1942d15b/resource/4a145ed9-b961-411d-afa2-cffcc7741f43/download/servicio-comercial-2-16-tiempo-promedio-de-procesamiento-de-los-reclamos-tpa.csv"}],"a_mano":[{"nombre":"Tiempo promedio de procesamiento de los reclamos (TPA)","formato":"pdf","formato_dicho":"PDF","url":"https://www.datosabiertos.gob.pa/dataset/79012310-d836-4581-9e96-87cb1942d15b/resource/8f2f7873-36cc-417b-afbe-9da10135c2f9/download/servicio-comercial-2-16-tiempo-promedio-de-procesamiento-de-los-reclamos-tpa.pdf"}],"desajuste":null,"licencia":{"estado":"ok","valor":"Creative Commons Attribution"}}