{"recurso":"conjunto","mirada":"publico","conjunto":{"id":"0d0c1203-f6db-4f56-89cb-ac9f4eb2fb47","slug":"asep-porcentaje-de-reclamaciones-resueltas-en-plazo-pra","titulo":"ASEP - Porcentaje de reclamaciones resueltas en plazo (PRA)","org":"Autoridad Nacional de los Servicios Públicos","grupos":["servicios-publicos"],"tags":["electricidad","servicio comercial"],"notas":"Artículo 37, \"Sección X.4.7 Tratamiento de las reclamaciones en general\", \"Título X: Normas de calidad del servicio comercial\" del \"Reglamento de distribución y comercialización de energía eléctrica\" (RDC).\r\n\r\nEl desempeño de las empresas distribuidoras, en lo que respecta al tratamiento de las reclamaciones o reclamos de los clientes en general, será medido por los siguientes índices, siendo sus límites anuales admisibles los indicados en la tabla adjunta.","actualizado":"2021-07-28T16:41:52.284696","url":"https://www.asep.gob.pa/","n_recursos_declarado":3},"recursos":{"recursos":3,"utilizables":2,"a_mano":1},"utiles":[{"nombre":"Porcentaje de reclamaciones resueltas en plazo (PRA)","formato":"hoja","formato_dicho":"XLSX","url":"https://www.datosabiertos.gob.pa/dataset/0d0c1203-f6db-4f56-89cb-ac9f4eb2fb47/resource/9604031f-8e56-4549-a61a-112b55e2eb8a/download/servicio-comercial-2-17-porcentaje-de-reclamaciones-resueltas-en-plazo-pra.xlsx"},{"nombre":"Porcentaje de reclamaciones resueltas en plazo (PRA)","formato":"csv","formato_dicho":"CSV","url":"https://www.datosabiertos.gob.pa/dataset/0d0c1203-f6db-4f56-89cb-ac9f4eb2fb47/resource/ca2ad1ad-599a-4856-997d-94f8bda8c86f/download/servicio-comercial-2-17-porcentaje-de-reclamaciones-resueltas-en-plazo-pra.csv"}],"a_mano":[{"nombre":"Porcentaje de reclamaciones resueltas en plazo (PRA)","formato":"pdf","formato_dicho":"PDF","url":"https://www.datosabiertos.gob.pa/dataset/0d0c1203-f6db-4f56-89cb-ac9f4eb2fb47/resource/6927a613-ad6a-4b8b-aa99-83694474a1e9/download/servicio-comercial-2-17-porcentaje-de-reclamaciones-resueltas-en-plazo-pra.pdf"}],"desajuste":null,"licencia":{"estado":"ok","valor":"Creative Commons Attribution"}}